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Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 05 déc. 2020, 08:36
par espace64500
Bonjour tout le monde.
J'ai un espace 2.2 que j'adore et surtout pas vendre. Par contre mon espace 5 c'est une autre histoire. C'est un superbe véhicule mais avec une fiabilité à faire pleurer.
Maintenant c'est autour des caches du toit ouvrant panoramique qui se sont fendus. Caches en plastique de très mauvaise qualité. En regardant sur les parkings j'ai remarqué ne pas être le seul. Le problème c'est que le véhicule est encore sous garantie. Garantie de 5 ans et il a 4 ans et demi. Et donc Renault estime que cela ne rentre pas dans la garantie et veut bien en prendre 25%. Je dois donc payer 421 euros de ma poche pour trois morceaux de plastique.
Qui pourrait me dire quoi faire, je trouve inadmissible de devoir payer pour de la mauvaise qualité.
Merci de votre aide.
Re: Problème toit ouvrant panoramique
Publié : 05 déc. 2020, 12:03
par EAime
Salut,
C'est quoi, cette blague ?
Change de garage, et si nécessaire (me connaissant, il serait déjà parti
! ), courrier L.R.A.R. au SAV !
Re: Problème toit ouvrant panoramique
Publié : 05 déc. 2020, 16:43
par Hector
bonjour Eric !
Je viens de lire le post sur les plastiques anémiques du V, que Renault ne veut pas prendre en garantie, alors que la demande en a été faite dans les temps... on croit réver ! Tu as entièrement raison de parler de LRAR, voire de communiquer l'affaire à une assso de consommateurs ...
Le plan " c'est bête, la garantie ? oui mais non, finalement " n'est pas acceptable, il ne faut pas laisser passer un truc pareil, Espace64500 n'a pas discuté le prix du camion, Renault est gonflé de refuser de prendre ses responsabilités !
On a pas un avocat dans les Gentils Membres ? Ce serait pas farfelu de se munir de cette compétence, pour le bien collectif !
Re: Problème toit ouvrant panoramique
Publié : 05 déc. 2020, 18:20
par espace64500
Bonjour à tous.
Merci de vos réponses.
J'ai déjà fait un courrier au service Renault initiale Paris. Je vous joint la réponse de ce service. Il parle du kilométrage du véhicule. Je tiens à dire qu'il n'a que 77000 kms.
C'est vraiment une honte.
Je peux aussi vous envoyer ma carte de garantie encore valable.
Elle se termine le 17 décembre 2020.
Je perds patience avec ce véhicule.
Aujourd'hui nouveaux problèmes.
Plus de radio FM. Grésillement et rien d'autre.
Au secours.
Re: Problème toit ouvrant panoramique
Publié : 05 déc. 2020, 18:26
par espace64500
Voici la copie de ma carte de garantie encore valable.
Vraiment pour vous dégoûter de Renault c'est réussi.
Re: Problème toit ouvrant panoramique
Publié : 05 déc. 2020, 18:57
par EAime
Tu saisis la D.G.C.C.R.F. dès que possible, bien évidemment en mettant le SAV de RENAULT dans la boucle !
J'ai fait cela l'an dernier, pour une question de fourniture de pièce à 12€ !! Le Losange s'est bien fait taper sur les doigts !
Et si tu as le temps, un petit courrier à J. COURBET, c'est le genre de choses qu'il adore !
Re: Problème toit ouvrant panoramique
Publié : 05 déc. 2020, 19:09
par espace64500
Bonsoir.
Merci EAime pour ton aide.
Je pensais justement faire appel à la D.G.C.C.R.F, mais franchement j'aurais bien-aimé que Renault révise sa copie. A quoi sert la garantie. C'est une honte. On pense se sentir en sécurité avec la garantie. Nada.
Re: Problème toit ouvrant panoramique
Publié : 06 déc. 2020, 10:04
par Philou 33
EAime a écrit : ↑05 déc. 2020, 18:57
Tu saisis la D.G.C.C.R.F. dès que possible, bien évidemment en mettant le SAV de RENAULT dans la boucle !
J'ai fait cela l'an dernier, pour une question de fourniture de pièce à 12€ !! Le Losange s'est bien fait taper sur les doigts !
Et si tu as le temps, un petit courrier à J. COURBET, c'est le genre de choses qu'il adore !
Il fait encore cette émission le bordelais ??
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 06 déc. 2020, 22:45
par grostoto
gare le véhicule dans la vitrine de ce concessionnaire, cela devrait améliorer (ou pas) la communication.
dans tout les cas, cela détend.
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 07 déc. 2020, 09:01
par espace64500
grostoto a écrit : ↑06 déc. 2020, 22:45
gare le véhicule dans la vitrine de ce concessionnaire, cela devrait améliorer (ou pas) la communication.
dans tout les cas, cela détend.
Oh tu sais. Le concessionnaire n'y est pas pour grand chose. Lui non plus n'a pas réussi à faire passer ces malheureux morceaux de plastique en garantie. Mais malheureusement pour moi, j'ai bien relus les closes de la garantie losange de 5ans, et il semblerait bien que cette saloperie de caches ne sont pas pris dedans. Une garantie au rabais. Je suis vraiment déçu, je roule avec du Renault depuis 10 ans après être chez Mercedes pendant 10 ans aussi. C'est malheureusement un très beau véhicule l'espace 5, mais alors quel piège à soucis.
Qui le veut, a vendre....
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 07 déc. 2020, 10:30
par Philou 33
espace64500 a écrit : ↑07 déc. 2020, 09:01
grostoto a écrit : ↑06 déc. 2020, 22:45
gare le véhicule dans la vitrine de ce concessionnaire, cela devrait améliorer (ou pas) la communication.
dans tout les cas, cela détend.
Oh tu sais. Le concessionnaire n'y est pas pour grand chose. Lui non plus n'a pas réussi à faire passer ces malheureux morceaux de plastique en garantie. Mais malheureusement pour moi, j'ai bien relus les closes de la garantie losange de 5ans, et il semblerait bien que cette saloperie de caches ne sont pas pris dedans. Une garantie au rabais. Je suis vraiment déçu, je roule avec du Renault depuis 10 ans après être chez Mercedes pendant 10 ans aussi. C'est malheureusement un très beau véhicule l'espace 5, mais alors quel piège à soucis.
Qui le veut, a vendre....
Comme quoi faut bien lire les garanties à fond
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 07 déc. 2020, 11:29
par grostoto
espace64500 a écrit : ↑07 déc. 2020, 09:01
grostoto a écrit : ↑06 déc. 2020, 22:45
gare le véhicule dans la vitrine de ce concessionnaire, cela devrait améliorer (ou pas) la communication.
dans tout les cas, cela détend.
Oh tu sais. Le concessionnaire n'y est pas pour grand chose. Lui non plus n'a pas réussi à faire passer ces malheureux morceaux de plastique en garantie. Mais malheureusement pour moi, j'ai bien relus les closes de la garantie losange de 5ans, et il semblerait bien que cette saloperie de caches ne sont pas pris dedans. Une garantie au rabais. Je suis vraiment déçu, je roule avec du Renault depuis 10 ans après être chez Mercedes pendant 10 ans aussi. C'est malheureusement un très beau véhicule l'espace 5, mais alors quel piège à soucis.
Qui le veut, a vendre....
mdr.. le concessionnaire peut prendre à sa charge la réparation, cela lui ne coûtera rien du tout (la main d'oeuvre, il l'a, les pièces il les paye une misère).
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 07 déc. 2020, 21:44
par Miharu59
Salut moi j'ai une méthode radical mais ça fonctionne plutôt bien
généralement les garage sont ouverts ? (Atelier) je ne me suis pas gêner à rentrer avec mon véhicule à l'intérieur , il ne voulait pas remplacer mon optiques avant droit qui avait une infiltration d'eau, certes minime mais bien là .
J'ai taper un scandale mon véhicule été également en fin de garantie, mais garantie 11/2017 une talisman IP avec 63.000km à ce moment là, j'avais une prise en charge proposé mais ça ne me convenait pas non plus 40% , je n'ai pas quitté le garage sans avoir satisfaction, j'ai appelé les services consommateurs (ainsi que la D G C C R F) devant eux et certainement des clients
j'ai eu une prise en charge après 3jours de bataille , et un jolie courrier de Renault faisant des excuses, il faut bien prendre des photos et leurs envoyer le dossier complet...
A moins que le toit de la voiture soit du consommable , tu devrais avoir une prise en charge
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 08 déc. 2020, 13:18
par espace64500
Miharu59 a écrit : ↑07 déc. 2020, 21:44
Salut moi j'ai une méthode radical mais ça fonctionne plutôt bien
généralement les garage sont ouverts ? (Atelier) je ne me suis pas gêner à rentrer avec mon véhicule à l'intérieur , il ne voulait pas remplacer mon optiques avant droit qui avait une infiltration d'eau, certes minime mais bien là .
J'ai taper un scandale mon véhicule été également en fin de garantie, mais garantie 11/2017 une talisman IP avec 63.000km à ce moment là, j'avais une prise en charge proposé mais ça ne me convenait pas non plus 40% , je n'ai pas quitté le garage sans avoir satisfaction, j'ai appelé les services consommateurs (ainsi que la D G C C R F) devant eux et certainement des clients
j'ai eu une prise en charge après 3jours de bataille , et un jolie courrier de Renault faisant des excuses, il faut bien prendre des photos et leurs envoyer le dossier complet...
A moins que le toit de la voiture soit du consommable , tu devrais avoir une prise en charge
Bonjour merci ta réponse.
Je vais donc appeler DGCCRF Si vraiment c'est la solution. Il faut leur faire peur pour obtenir quelque chose! C'est vraiment déplorable. Par contre pour vanter leur garanties ils sont fort.
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 08 déc. 2020, 13:21
par espace64500
grostoto a écrit : ↑07 déc. 2020, 11:29
espace64500 a écrit : ↑07 déc. 2020, 09:01
grostoto a écrit : ↑06 déc. 2020, 22:45
gare le véhicule dans la vitrine de ce concessionnaire, cela devrait améliorer (ou pas) la communication.
dans tout les cas, cela détend.
Oh tu sais. Le concessionnaire n'y est pas pour grand chose. Lui non plus n'a pas réussi à faire passer ces malheureux morceaux de plastique en garantie. Mais malheureusement pour moi, j'ai bien relus les closes de la garantie losange de 5ans, et il semblerait bien que cette saloperie de caches ne sont pas pris dedans. Une garantie au rabais. Je suis vraiment déçu, je roule avec du Renault depuis 10 ans après être chez Mercedes pendant 10 ans aussi. C'est malheureusement un très beau véhicule l'espace 5, mais alors quel piège à soucis.
Qui le veut, a vendre....
mdr.. le concessionnaire peut prendre à sa charge la réparation, cela lui ne coûtera rien du tout (la main d'oeuvre, il l'a, les pièces il les paye une misère).
Je suis allé traîner sur internet et en effet j'ai trouvé les caches du toit vendus pas trop cher. Ils doivent s'en mettre plein les fouilles.
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 08 déc. 2020, 22:28
par marron glacé
Décevant en effet...
Ce sont les caches ou la MO qui valent cher ?
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 09 déc. 2020, 09:48
par espace64500
marron glacé a écrit : ↑08 déc. 2020, 22:28
Décevant en effet...
Ce sont les caches ou la MO qui valent cher ?
Les caches sont vendus horriblement cher chez Renault. Seulement 1 heure de main-d'œuvre pour les changer
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 12 déc. 2020, 12:32
par pensium
Renseigne dans une association de consommateur (Que Choisir par exemple), ils te feront un courrier pour t'aider dans ta réclamation à Renault.
Je l'avais fait il y a quelques années pour une TV que Philips refusait de prendre en charge, et j'ai obtenu gain de cause.
Il y a quelques années, j'avais fais une réclamation par écrit à Renault avec l'appui de l'agent Renault ou j'emmenais mon Espace 4 en révision, pour le non fonctionnement de la commande vocale (rupture des fils trop court dans le commodo de gauche ou se situe le bouton).
J'étais hors garantie, mais j'avais invoqué un vice caché.
Renault avait refusé en prétextant une usure normale des fils !
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 12 déc. 2020, 12:57
par Miharu59
espace64500 a écrit : ↑09 déc. 2020, 09:48
marron glacé a écrit : ↑08 déc. 2020, 22:28
Décevant en effet...
Ce sont les caches ou la MO qui valent cher ?
Les caches sont vendus horriblement cher chez Renault. Seulement 1 heure de main-d'œuvre pour les changer
Tu as contacté le service client initial Paris ? ( les véhicules initial Paris on un service spécial)
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 13 déc. 2020, 14:41
par espace64500
Miharu59 a écrit : ↑12 déc. 2020, 12:57
espace64500 a écrit : ↑09 déc. 2020, 09:48
marron glacé a écrit : ↑08 déc. 2020, 22:28
Décevant en effet...
Ce sont les caches ou la MO qui valent cher ?
Les caches sont vendus horriblement cher chez Renault. Seulement 1 heure de main-d'œuvre pour les changer
Tu as contacté le service client initial Paris ? ( les véhicules initial Paris on un service spécial)
Justement c'est le service Renault Initiale Paris qui me donne cette réponse.
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 13 déc. 2020, 16:46
par Miharu59
espace64500 a écrit : ↑13 déc. 2020, 14:41
Miharu59 a écrit : ↑12 déc. 2020, 12:57
espace64500 a écrit : ↑09 déc. 2020, 09:48
Les caches sont vendus horriblement cher chez Renault. Seulement 1 heure de main-d'œuvre pour les changer
Tu as contacté le service client initial Paris ? ( les véhicules initial Paris on un service spécial)
Justement c'est le service Renault Initiale Paris qui me donne cette réponse.
A oui c'est vrais moi aussi je suis en attente de réponse pour des optiques... buée à l'intérieur
depuis le dernier remplacement de BVA
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 13 déc. 2020, 18:18
par pub2n
Miharu59 a écrit : ↑13 déc. 2020, 16:46
A oui c'est vrais moi aussi je suis en attente de réponse pour des optiques... buée à l'intérieur
depuis le dernier remplacement de BVA
20201212_021934.jpg
20201212_022001.jpg
20201212_022008.jpg
Oh non, tu vas encore planter le forum avec ta scoumoune
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 13 déc. 2020, 18:46
par Miharu59
pub2n a écrit : ↑13 déc. 2020, 18:18
Miharu59 a écrit : ↑13 déc. 2020, 16:46
A oui c'est vrais moi aussi je suis en attente de réponse pour des optiques... buée à l'intérieur
depuis le dernier remplacement de BVA
20201212_021934.jpg
20201212_022001.jpg
20201212_022008.jpg
Oh non, tu vas encore planter le forum avec ta scoumoune
il doit avoir un virus crypté sur la peinture de ma talisman
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 13 déc. 2020, 18:52
par espace64500
Miharu59 a écrit : ↑13 déc. 2020, 16:46
espace64500 a écrit : ↑13 déc. 2020, 14:41
Miharu59 a écrit : ↑12 déc. 2020, 12:57
Tu as contacté le service client initial Paris ? ( les véhicules initial Paris on un service spécial)
Justement c'est le service Renault Initiale Paris qui me donne cette réponse.
A oui c'est vrais moi aussi je suis en attente de réponse pour des optiques... buée à l'intérieur
depuis le dernier remplacement de BVA
20201212_021934.jpg
20201212_022001.jpg
20201212_022008.jpg
Alors si tu obtient quelque chose pour les optiques, tu me fait signe. J'ai exactement ça sur l'espace 5 et le tallisman. Réponse, c'est normal. C'est de la buée qui disparaît les beaux jours. Ils ne changent que si c'est de l'eau... j'ai laissé tomber...
Les boites lâchent aussi sur les Talismans? Non pas possible. L'espace me fait tous les coups possible, non pitié pas le talisman pour le moment...
Re: Problème toit ouvrant panoramique, Garantie Renault zéro.
Publié : 13 déc. 2020, 20:10
par Miharu59
espace64500 a écrit : ↑13 déc. 2020, 18:52
Miharu59 a écrit : ↑13 déc. 2020, 16:46
espace64500 a écrit : ↑13 déc. 2020, 14:41
Justement c'est le service Renault Initiale Paris qui me donne cette réponse.
A oui c'est vrais moi aussi je suis en attente de réponse pour des optiques... buée à l'intérieur
depuis le dernier remplacement de BVA
20201212_021934.jpg
20201212_022001.jpg
20201212_022008.jpg
Alors si tu obtient quelque chose pour les optiques, tu me fait signe. J'ai exactement ça sur l'espace 5 et le tallisman. Réponse, c'est normal. C'est de la buée qui disparaît les beaux jours. Ils ne changent que si c'est de l'eau... j'ai laissé tomber...
Les boites lâchent aussi sur les Talismans? Non pas possible. L'espace me fait tous les coups possible, non pitié pas le talisman pour le moment...
Il y a eux un souci sur les bva des tce 150cv et 200cv , la tienne 1.6 dci n'a pas de mourons à se faire
Bon bah pour les optiques je vais tout de même me résigné sait-on jamais
Hs
Tu as déjà été voir la page FB , Renault talisman ils ont de bon conseil concernant la talisman
j'ai eu une prise en charge après 3jours de bataille , et un jolie courrier de Renault faisant des excuses, il faut bien prendre des photos et leurs envoyer le dossier complet...